TÉMOIGNAGES DE NOS CLIENTS
Autoroute à péage du passage de Cobequid
Atlantic Highway Management Corporation
Exploitant de l’autoroute à péage du passage de Cobequid
La AHMCL (Atlantic Highways Management Corporation Limited) est fière d’avoir été l’exploitante de l’autoroute à péage du passage de Cobequid depuis le début des opérations en 1997. En moyenne, quelque 7 800 véhicules passent chaque jour par cette installation. En sa qualité d’exploitante, la AHMCL a pour objectif d’offrir un service rapide, efficace et professionnel aux usagers.
La perception des péages est assurée par le Corps des Commissionnaires qui est chargé de l’opération 24/7 des postes de péage. En plus d’être nos péagistes, les commissionnaires sont les « ambassadeurs en uniforme » de notre entreprise. Les fonctions de ces hommes et femmes ne se limitent pas à la perception de péages ; ils répondent régulièrement aux demandes d’information des automobilistes – indications, distances, sites, météo, état de la route, et plus encore. Les commissionnaires sont toujours à la hauteur du défi. Une journée typique de travail peut même comprendre des réparations mineures pour dépanner un automobiliste.
Le Centre de service à la clientèle (CSC) représente une autre contribution majeure à l’opération. Tout ce qui a trait au service à la clientèle relève du personnel du CSC – accueil des clients à la réception, renseignements sur les comptes, traitement des nouvelles passes électroniques, et gestion des demandes au comptoir ou au téléphone. Ils dépassent régulièrement les bornes du devoir en dispensant des services très variés – réchauffer un biberon ou un repas pour bébé, fournir des diachylons ou des fournitures pour automobile comme de l’huile à moteur, de l’antigel, etc. Le personnel du Centre de service du passage de Cobequid pourrait avoir comme devise : « on ne s’ennuie jamais ».
En plus de répondre aux besoins de nos clients, les responsabilités administratives de la AHMCL comprennent la perception des péages, le maintien du poste et de l’équipement de perception électronique, et la soumission de rapports financiers à la Highway 104 Western Alignment Corporation. Ces exigences sont prescrites par un accord d’exploitation et font l’objet d’une vérification annuelle indépendante.
L’installation génère des emplois pour les résidents des comtés de Cumberland et de Colchester et des revenus pour les ouvriers qualifiés et les fournisseurs locaux de produits et de services. Tout compte fait, le budget annuel s’élève à près de 2 000 000 de dollars.
Depuis six ans, nous avons géré le passage de plus de 16 000 000 de véhicules, vécu une multitude de situations et d’événements, et rencontré une foule d’individus sensationnels et reconnaissants.
Ainsi, comme le veut notre devise, « passez par ici » et faites un beau voyage le long du passage de Cobequid.