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Des anciens militaires canadiens constituent les assises des services de sécurité de Les Commissionnaires C.-B.
Genevieve Diesing, venture-magazine.com
Automne 2009
Les Commissionnaires C.-B. – autrement connu sous le nom le Corps C.-B. – est la division britanno-colombienne de Commissionnaires Canada, un organisme qui emploie des anciens militaires pour offrir une gamme complète de services de sécurité privée. Aujourd’hui, Les Commissionnaires C.-B. enregistre un chiffre d’affaires de plus de 30 millions de dollars et compte plus de 500 employés. À l’échelle nationale, Les Commissionnaires atteint un revenu brut de plus de 460 millions de dollars et compte plus de 19 000 employés.
« Pour les anciens membres des Forces canadiennes et de la GRC, Les Commissionnaires s’avère un moyen de continuer à servir leur pays et leur communauté, a souligné Allen Batchelar, Chef de direction. Pour Les Commissionnaires, cela présente un moyen de bâtir une équipe unie par des principes communs. »
Plusieurs commissionnaires se sont joints à l’entreprise à la suite d’une carrière militaire distinguée, a précisé M. Batchelar. Ils valorisent l’occasion de demeurer au service des intérêts supérieurs de la société. C’est d’ailleurs ce que l’on retient des dires des employés : « L’on nous dit régulièrement à quel point il est facile de croire en notre organisme, a ajouté M. Batchelar. Cela est largement attribuable au fait que nous avons une vocation clairement définie. Lorsque notre équipe est à l’œuvre, l’engagement n’est jamais en manque. »
Orienté vers l’avenir
Les Commissionnaires C.-B. évolue au rythme du changement. Son effectif est plus jeune que jamais et l’entreprise s’est dotée d’un modèle de gestion dynamique, polyvalent, et technologiquement progressiste. Les Commissionnaires C.-B. entend devenir un « incontournable » dans le domaine des services de sécurité, a affirmé Audrey Plé, Vice-présidente du Marketing. « Nous repensons nos façons de faire afin de demeurer à la hauteur des besoins toujours croissants de nos clients », a-t-elle précisé.
« L’essentiel de ce que nous communiquons à nos clients se résume très simplement : “Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous l’offrirons” ».
Par conséquent, les activités de l’entreprise sont de plus en plus sophistiquées et comprennent notamment des services comme la planification de la continuité offerts par des professionnels agréés de la protection. Toujours fidèle à son engagement d’adapter ses services en fonction des besoins de ses clients, cette entreprise a récemment implanté un système de surveillance 24/7 pour un de ses clients. Par ailleurs, Douglas Stuckel, Premier vice-président des opérations, détient le titre d’expert antiterroriste.
Les Commissionnaires offre une gamme très variée de services d’identification, dont les empreintes digitales numériques et les vérifications des antécédents (un secteur en pleine croissance), ainsi que des services d’application des règlements adaptés aux besoins des municipalités plus petites. Sa division de la formation offre une multitude de cours : sécurité, gestion des individus difficiles, service à la clientèle, etc.
« Nous avons toujours formé nos employés selon des normes très rigoureuses et nous commençons maintenant à former les autres, a souligné Mme Plé. Nous bâtissons une division de formation qui deviendra autonome. »
« La division n’en est qu’à ses débuts, mais l’avenir s’annonce prometteur. Les Commissionnaires C.-B. élabore des cours conçus pour répondre aux impératifs toujours changeants du secteur de la sécurité, a-t-elle précisé. Nous venons notamment d’engager un spécialiste de la conception de programmes de formation avec plusieurs décennies d’expérience dans le domaine de la formation en sécurité. »
La touche humaine
Bien que l’un des objectifs de Les Commissionnaires B.-C. soit de réduire l’intensité de la main-d’œuvre, l’entreprise tient mordicus au maintien de la touche humaine. Cela signifie que l’entreprise se tiendra à la fine pointe des innovations dans les domaines des services de gardiens et d’identification, mais ce ne sera pas au détriment de ses membres.
« Notre raison d’être s’articule toujours autour de notre équipe, a expliqué M. Batchelar. Par conséquent, nous devons trouver le juste milieu entre la technologie et la main-d’œuvre. Nous ne deviendrons jamais une entreprise uniquement technique. »
« Avec une base si solide d’anciens combattants, Les Commissionnaires est en mesure d’offrir ce qu’un ordinateur ne pourrait jamais offrir, a ajouté M. Batchelar. L’engagement et l’expérience. Nous visons l’excellence en tout point. »
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