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Formation futée : David Freeman
Formation des employés : Top 10 conseils pour maximiser le RCI
Business In Vancouver
Janvier 19-25, 2010
Toute entreprise qui mise sur le perfectionnement des compétences des employés dans le but de fidéliser ses clients et en attirer des nouveaux se doit d’investir dans la formation. Cependant, la formation peut s’avérer coûteuse ; alors, comment une entreprise peut-elle s’assurer d’optimiser ses investissements en formation ?
D’après mon expérience, les gens retiennent mieux les nouvelles informations lorsqu’ils peuvent les intégrer à leurs connaissances actuelles. Par conséquent, il est essentiel que la formation soit en lien avec ce que les employés font déjà et que l’apprentissage s’intègre facilement à leurs fonctions quotidiennes.
Avant d’amorcer une formation, vos employés devraient bien comprendre leurs objectifs d’apprentissage – à savoir, le résultat escompté du cours relativement à l’amélioration des aptitudes et des connaissances. Vos formateurs devraient être capables de répondre de manière satisfaisante à des questions comme les suivantes : Dans quelle mesure les habiletés de l’employé seront-elles améliorées ? À quel point l’employé devra-t-il maîtriser ses nouvelles habiletés ? Comment sera-t-il appelé à les démontrer ?
L’apprentissage se divise en trois étapes : présentation, pratique, et rétroaction. Les volets « pratique » et « rétroaction » devraient représenter soixante-six pour cent de la formation. Le volet « pratique » devrait être suffisamment long pour permettre aux employés d’acquérir les aptitudes visées et d’intégrer les nouvelles connaissances. Dans le volet « rétroaction », les employées devraient recevoir des informations écrites et orales sur leur cheminement dans le processus d’apprentissage et sur ce qu’ils doivent faire pour réussir la formation.
La démarche, la philosophie commerciale, et l’orientation du formateur doivent coïncider avec celles de l’entreprise. Autrement, les employés seront en conflit avec le formateur, ce qui, en plus de nuire à la qualité de l’apprentissage, pourrait se traduire dans le milieu de travail.
Il est possible de maximiser davantage le retour sur capital investi en préparant les participants de façon à favoriser une bonne attitude et renforcer la détermination avant le début du cours. Rappelez aux employés que c’est leur cours et non celui du formateur. Le rôle du formateur est de réaliser les objectifs d’apprentissage de l’entreprise et des employés. Rappelez-leur également qu’ils devraient en parler sans délai s’ils commencent à sentir qu’ils sont avec le mauvais groupe d’étudiants, que le cours ne répond pas à leurs besoins ou que le langage utilisé ou permis est inapproprié, qu’ils n’avancent pas au rythme souhaité, etc.
Les employés ne devraient pas broyer du noir, parler dans le dos du formateur, ou attendre l’évaluation du cours. Rendu là, il sera trop tard – ils termineront en échec ou ils n’obtiendront pas le succès mérité. Un bon formateur tient réellement à connaître les préoccupations des participants afin de corriger les problèmes en cours de route. Par ailleurs, un bon formateur s’intéresse directement aux succès des employés.
Voici ma liste « Top 10 » de conseils pour la formation des employés :
- Présentez la formation par tranches raisonnables pouvant être facilement « digérées » par les employés.
- Organisez la formation d’une façon qui paraîtra logique aux employés.
- Présentez clairement les avantages de la formation autant pour l’organisme que pour l’employé.
- Précisez des attentes claires pour l’employé et pour l’instructeur.
- Prévoyez suffisamment de temps de pratique.
- Misez sur la répétition des habiletés afin de renforcer l’apprentissage.
- Encouragez la participation en classe.
- Le matériel de formation devrait être en lien avec le travail de l’employé et comprendre des méthodes de résolution de problèmes pouvant être utilisées après le cours.
- Une multitude de méthodes d’apprentissage et d’outils multimédias devraient être utilisés en fonction des différents styles d’apprentissage.
- La formation devrait être suffisamment souple pour permettre aux employés d’adapter le matériel à leur style d’apprentissage et de suivre le cours à leur propre rythme.
David Freeman est le gestionnaire intérimaire de la formation responsable des 1 500 employées de Les Commissionnaires C.-B.
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