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Les Commissionnaires tire parti des technologies de pointe
Kelowna Capital News
Le 18 mars 2011
Le virage vers les technologies mobiles se poursuivra bien au-delà de 2011.
Il ne s’agit pas non plus uniquement de téléphones intelligents permettant aux gens de consulter l’Internet. De plus en plus de secteurs d’activité, y compris l’industrie de la sécurité, prennent le virage vers la mobilité.
Les Commissionnaires C.-B. est responsable de la sécurité des parcs, des propriétés municipales, et des terrains de la Ville de Kelowna.
Vers la fin de l’an dernier, l’entreprise a équipé tous ses véhicules de patrouille d’ordinateurs portables dotés d’un logiciel permettant la collecte et l’analyse de données sur place.
Les agents peuvent examiner un incident particulier ou la situation entière afin d’identifier les tendances et évaluer les risques.
Avant la mise en place du programme mobile, les agents rédigeaient leurs rapports à la main à la fin de chaque longue journée de travail. Il importe en outre de noter que les clients avaient parfois de la difficulté à lire ces rapports.
Aujourd’hui, une connexion sans fil relie le système à l’Internet et les rapports sont rédigés à l’aide de portables dans les véhicules.
Le réel avantage du logiciel cependant réside dans ses outils d’exploration de données qui permettent aux commissionnaires d’identifier les tendances et de gérer les situations dès qu’elles surviennent.
« Ce nouveau logiciel apporte une toute nouvelle dimension à nos procédés, a souligné Darrel O’Shaughnessy, gestionnaire de la région de l’Intérieur-Sud, Les Commissionnaires C.-B. Dans le passé, notre rôle consistait à recueillir des données et produire des rapports écrits. Cependant, bien qu’il soit utile de recueillir des données, il est encore plus utile de pouvoir les comprendre. Ce logiciel fait immédiatement ressortir les tendances, ce qui nous permet d’appliquer ces nouvelles informations à la gestion des enjeux de sécurité actuels et à venir. »
« Par exemple, la fonction “tendances” du programme nous permet d’identifier les endroits potentiellement problématiques, comme une toilette publique dans un parc où des gens auraient été importunés. »
« Nous disposons maintenant d’un niveau de souplesse et de précision pour la gestion de la sécurité des parcs de Kelowna nettement supérieur à ce qui nous avions auparavant. »
Le système a été conçu par la société PPM 2000 d’Edmonton.
Dans les 23 ans d’existence de la société PPM 2000, Les Commissionnaires C.-B. est la première entreprise à installer le logiciel PPM 2000 sur les portables de ses voitures de patrouille.
La conception de cette application mobile est le fruit d’une collaboration entre ces deux entreprises.
En plus de la version mobile, Les Commissionnaires C.-B. utilise le logiciel PPM 2200 dans ses locaux à l’aéroport international de Kelowna depuis décembre 2009.
La base de données sert également à identifier les tendances à l’aéroport.
Par exemple, les commissionnaires utilisent le logiciel pour déterminer les jours et les heures durant lesquels les bagages sont le plus souvent laissés sans surveillance.
Par conséquent, l’aéroport peut réagir en augmentant la fréquence des annonces à cet effet ou en affectant plus de personnel au service de récupération des bagages.
« Avant l’arrivée de PPM 2000, nous devions passer des heures et des heures à dénicher et examiner les fichiers pertinents afin de déceler ces tendances. Aujourd’hui, il suffit d’interroger la base de données pour obtenir rapidement l’historique des incidents », a précisé O’Shaughnessy.
La division de l’Okanagan de Les Commissionnaires C.-B. est la première de cet organisme national à utiliser PPM 2000 en conjonction avec ses patrouilles mobiles, mais elle ne s’attend pas à être seule longtemps !
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