Médias : Archive des articles de sécurité (Les Commissionnaires en profil)
Improvisation planifiée
Serez-vous prêt à réagir au revirement de votre entreprise ?
Tony Wanless, BC Business Magazine
Le 1 décembre 2008
Les modèles de gestion du passé ne suffisent plus devant la turbulence du contexte commercial actuel. Les chefs d’entreprise doivent trouver de nouvelles approches pour affronter un marché en constante évolution. Cette réalité touche particulièrement le secteur sans but lucratif où les sociétés et les associations doivent être de plus en plus autonomes. En voici un exemple dont nous pouvons tous tirer leçon.
Le problème
Durant la majeure partie de ses 81 ans d’histoire, Les Commissionnaires CB s’est voué à employer des anciens militaires et policiers pour monter la garde dans les édifices du gouvernement et offrir des services de main d’œuvre à des clients du secteur public. En tant que société à participation, l’entreprise dépendait presque entièrement des revenus générés par ses contrats avec le gouvernement qui, en 1998, s’élevaient à 14 millions de dollars et permettaient d’appuyer 600 employés membres.
Cependant, durant les années 90, les modifications des règlements fiscaux et les initiatives gouvernementales visant la réduction des appuis au secteur sans but lucratif ont presque entièrement anéanti la façon de faire de cet organisme. Privé d’un modèle de gestion convenable, Les Commissionnaires CB s’est mis à la recherche, vers la fin des années 90, d’un nouveau modèle.
La solution
En 1998, sous la direction d’Allen Batchelar, le nouveau Président et Directeur général, Les Commissionnaires CB lançait une réforme radicale de son modèle d’opération. Cependant, avant de formuler un plan stratégique ils ont dû reconnaître que, malgré leur statut d’organisme sans but lucratif, ils exploitaient une entreprise commerciale. L’organisme devait donc évaluer ses forces et analyser ses options vis-à-vis de l’établissement de services pour générer des revenus. Ce plan identifiait le vaste corps de fournisseurs de sécurité chevronnés comme la force principale de l’organisme. Le plan faisait également ressortir la possibilité d’offrir un service à valeur ajoutée, malgré la rapidité avec laquelle l’industrie devenait un secteur à faible salaire et à faible valeur. Sa proposition de valeur consisterait en la prestation d’un service de sécurité à valeur ajoutée pour toutes sortes d’édifices, de milieux de travail, et d’instituts. Bref, l’organisme s’est doté d’un plan qui lui a permis de devenir la plus importante entreprise de sécurité de la Colombie-Britannique.
Au fil du temps, cette reconnaissance de marque, tant à l’interne qu’à l’externe, s’est traduite par la reconnaissance des autres champs d’expertise de Les Commissionnaires CB. Par exemple, bien que l’entreprise ait toujours offert un service d’empreintes digitales, elle se limitait à l’offrir sur demande. Toutefois, ayant reconnu l’importance accrue de la sécurité de l’identité, surtout dans la foulée des attentats du 11 septembre, l’entreprise n’a pas tardé à offrir une vaste gamme de services d’identité. Aujourd’hui, les services d’identité de l’entreprise comprennent notamment un service d’empreintes digitales numériques et un service numérique de vérification des antécédents.
L’organisme n’avait pas encore fini de miser sur ses forces. Les Commissionnaires offre maintenant un service d’application des règlements et des services connexes aux petites municipalités de la Colombie-Britannique, ainsi que des services de formation en sécurité, en premiers soins, et en tourisme. L’organisme vient également de lancer un service d’expert-conseil en matière de continuité des opérations. (Par exemple, Douglas Stuckel, Premier vice-président des opérations, a récemment obtenu le titre d’expert antiterroriste). Les Commissionnaires CB a doublé son chiffre d’affaires annuel qui s’élève maintenant à 30 millions de dollars. Cette entreprise qui emploie 1 600 membres maintient le cap sur une forte croissance.
Leçons
- Prendre connaissance des forces et les maximiser. Un nouveau modèle requiert une nouvelle proposition de valeur.
- Maintenir le cap sur la vision. Les modifications organisationnelles peuvent s’étendre sur plusieurs années ; il faut donc se méfier des occasions à court terme qui peuvent paraître plus faciles.
- Faire preuve de discipline dans les nouvelles orientations commerciales. Il est important d’être tenace lorsqu’on fraie de nouveaux chemins, tout en demeurant suffisamment souple pour reconnaître et saisir les occasions qui se présentent en cours de route.
Source: www.bcbusinessonline.ca
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