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Un système moderne de contrôle d'accès c’est beaucoup plus qu’un laissez-passer pour les « bons » et une barrière contre les « méchants »
Michelle Morra, Security Matters
Hiver 2009
Un panneau « Accès interdit ». Une clé. Un gardien imposant. Il fut une époque où ces simples mesures suffisaient pour bloquer l’accès aux zones interdites. Néanmoins, en trouvant toujours de nouveaux moyens de se faufiler, les intrus donnent l'impulsion à l’évolution des systèmes de contrôle d’accès.
Le degré de sophistication de ces technologies varie en fonction des besoins – elles peuvent, par exemple, identifier les indésirables, suivre leurs déplacements, et créer des registres pour consigner les heures d'arrivée et de départ des visiteurs, ainsi que les lieux visités.
Bien que le contrôle d'accès vise un but relativement simple, soit la mise en place d’une procédure de sécurité permettant d’autoriser ou de refuser l’accès à certains endroits, les méthodes de pointe ne sont pas sans complexités. Selon les experts, un système efficace de contrôle d’accès doit absolument tenir compte de certains éléments de base.
La planification figure parmi ces éléments. Kevin Ling, gestionnaire de la prévention des pertes de Tigre géant, une chaîne de magasins de rabais présente à travers le Canada, compte 18 ans d’expérience dans le domaine de la sécurité et de la prévention des pertes. Il souligne parfois en riant que les commerçants aménagent un immeuble, le remplissent de marchandise et ouvrent leurs portes – prêts à vendre. « Toutefois, en fin de journée, lorsqu’il est temps d’éteindre les lumières et de fermer les portes, ils réalisent qu’ils ont oublié d’installer un système d’alarme et des serrures. »
Les entreprises commencent à prévoir l’installation des systèmes de contrôle d'accès de plus en plus tôt dans le processus par souci d’efficacité et d’économies. Selon Ling, le meilleur moment d’envisager le contrôle d'accès est au stade de la conception du bâtiment. Par ailleurs, les agents de prévention des pertes participent davantage aux décisions concernant la configuration de l’immeuble et la gestion de la circulation.
La planification préliminaire permet notamment une meilleure intégration des systèmes de contrôle d’accès, comme les lecteurs de cartes à puce, aux différents systèmes du site (sécurité et autres). D’un point de vue technologique, rien n’empêche l’intégration de tous les systèmes. Cependant, ce genre d’intégration est beaucoup plus difficile lorsque les systèmes sont installés de façon décalée.
« L’on peut facilement retrouver deux, trois, ou même quatre systèmes entièrement indépendants dans un centre des opérations de sécurité, souligne Paul Guindon, Président du Comité national de gestion des affaires, Les Commissionnaires. Les systèmes du bâtiment, par exemple, un panneau d’incendie, un avertisseur de fumée, et une alarme contre les intrusions. Ce manque d'intégration signifie que les gardiens doivent surveiller plusieurs écrans et réaliser une multitude de tâches simultanément. »
Le défi, précise Guindon, consiste à savoir quand, où, et quoi acheter. Le fait que tous les systèmes soient de la même marque peut faciliter l'intégration, notamment lorsqu’on a la chance de tout planifier à l'étape de la conception de l'immeuble. Mais si, comme est souvent le cas, vous lancez votre commerce dans un immeuble existant ou si vous devez ajouter de nouveaux éléments aux vieux, votre système de contrôle d’accès sera plus fragmenté et il devra être adapté aux installations particulières.
ÉQUILIBRE FRAGILE
Accueil des bienvenus – Expulsion des indésirables ! Par sa nature même, le contrôle d’accès est un jeu d’équilibre. Selon les experts, l’essentiel est de trouver le juste milieu.
Équilibrer la sécurité avec la viabilité commerciale
Le but du contrôle d’accès a toujours consisté à laisser passer les « bons » et à fermer la porte au nez des « méchants ». Les systèmes technologiques modernes permettent bel et bien de mieux protéger les gens et les biens ; néanmoins, ils peuvent être trop efficaces. Prenons l’exemple de la chaîne « Distribution aux consommateurs ». Cette entreprise avait implanté un excellent système qui avait presque entièrement éliminé le vol. Les clients venaient au magasin où ils consultaient un catalogue et passaient une commande. Ils ne voyaient jamais la marchandise avant qu’un vendeur aille la chercher derrière un immense mur pour finaliser la vente. C’était une méthode de contrôle d’accès ultra efficace, mais quelque peu contrariante, et il se peut fort bien que la faillite de l’entreprise soit liée à ce désagrément.
« Il importe de cerner la principale raison pour laquelle vous avez besoin d'un système de contrôle d'accès, précise Ling. Si vous oeuvrez dans le secteur du commerce au détail et que vous voulez protéger votre marchandise afin que les clients puissent l’acheter, il ne serait pas réaliste d’obliger les clients à franchir une porte en acier surveillée par un gardien. »
« Le contrôle d’accès durant la journée n’existe pas », souligne Danny Williams, responsable de la sécurité et de la sûreté de l’hôpital de l'Université d'Alberta à Edmonton. Face à la gestion d’une installation où circulent 7 500 employés, des visiteurs, des patients, et des entrepreneurs, son département a dû identifier les secteurs, comme les pharmacies et les laboratoires informatiques, les plus susceptibles au vol. Seuls ces secteurs nécessitent une carte d’accès.
Durant la nuit, tout est fermé à clé. Bien qu’il soit possible d’entrer à l’urgence, il n’est pas possible de circuler ailleurs dans l'hôpital sans d'abord passer par un gardien. Le reste du temps, cependant, l’hôpital doit gérer une circulation constante.
Équilibrer la sécurité avec le respect de la vie privée
La haute technologie ne se traduit pas toujours par une haute qualité de respect pour les employés et les clients. Par exemple, la biométrie devient de plus en plus populaire parce que rien n’est plus efficace que l’empreinte du pouce pour identifier une personne. Il ne faut toutefois pas oublier les lois sur la protection de la vie privée.
« Du point de vue technologique, l’idée de faire passer les caissières par un système biométrique pour entrer dans l’immeuble peut sembler géniale, précise Ling de Tigre géant. Toutefois, cela peut facilement donner lieu à des préoccupations concernant la protection de la vie privée – notamment, comment ces données sont-elles obtenues, sauvegardées, et communiquées ? Les entreprises essaient parfois d’établir des pratiques de sécurité et de contrôle d’accès sans réellement saisir l’incidence de ces pratiques sur le droit de leurs associés à la protection de leur vie privée. »
Équilibrer les moyens de dissuasion visibles et invisibles
Votre système de contrôle d’accès devrait être bien en vue de toute personne qui voudrait perpétrer un vol ou une fraude dans votre entreprise. Que ce soit un autocollant d’alarme dans la fenêtre, un gardien à la porte, ou une meute de rottweilers dans le terrain de stationnement – une certaine transparence communique clairement le message aux employés, aux clients, et aux « méchants » que vous prenez la sécurité très sérieusement.
La majorité des gens ne sont pas des voleurs, mais, pour maintenir un pas d’avance sur ceux qui le sont, votre programme de sécurité doit également prévoir une certaine mesure de discrétion – une caméra cachée et un personnel de sécurité d’appoint derrière les portes.
« Je crois qu’il est important de maintenir un certain niveau de transparence relativement au rôle des professionnels de la prévention des pertes, poursuit Ling. Cependant, il y a certaines choses que nous préférons ne pas divulguer. »
Les professionnels de la sécurité, souligne-t-il, sont guidés par la présomption que 10 % des gens n’hésiteraient pas à perpétrer un vol ou une fraude, 10 % des gens n’y songeraient même pas, et les 80 % qui restent pourraient être persuadés d’agir en un sens ou l’autre. Nous consacrons beaucoup de temps à ces 80 % », conclut-il.
Dans le monde des affaires, vous voulez être accueillant et attirant. Ling donne l’exemple d’une rangée de barbecues neufs soigneusement disposée devant l’entrée de votre commerce ; vous les protégez tout de même avec une chaîne et un cadenas.
« Ça, c’est une forme de contrôle d’accès ; vous contrôlez qui a le droit de prendre un barbecue. Ils sont verrouillés pour les protéger contre la petite portion de la population qui partirait avec un barbecue sans payer. »
Michelle Morra est une rédactrice pigiste à Toronto, Ontario.
WWW.SECURITYMATTERSMAG.COM HIVER 2009 • SECURITY MATTERS 25
SOURCES
Brivo • www.brivo.com
Commissionaires • www.commissionnaires.ca
HID Corp. • www.hidglobal.com
Keyscan • www.keyscan.ca
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