Formation pour les professionnels de la sécurité : AVANTAGE SERVICE (service à la clientèle)
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la sécurité pour entreprises
Découvrez la clé de l’excellence en matière de satisfaction de la clientèle.
AVANTAGE SERVICE pour les professionnels de la sécurité reconnait que le service à la clientèle est beaucoup plus qu’un simple service, c’est une attitude. C’est une façon de faire qui met l’accent sur les besoins du client, la prise en charge de la situation, l’écoute, l’établissement de bonnes relations, et la volonté de se dépasser. Ce cours d’un jour de Les Commissionnaires présente les fondements du service à la clientèle et offre des techniques pour surpasser les attentes afin de garantir la satisfaction des clients, des employés, et des employeurs.
Quelle est l’utilité de ce cours ?
Les autres cours de service à la clientèle ne présentent qu’un survol des éléments à la base d’un service convivial, sans pour autant expliquer les fondements d’une approche au service à la clientèle qui permet d’offrir un niveau constant de service efficace et attentionné. Le cours « AVANTAGE SERVICE » illustre comment décoder les besoins et les comportements de vos clients de façon à vous permettre de tisser des liens solides et fidéliser votre clientèle. En prenant la peine d’apprendre comment interagir avec les autres, l’on se donne les moyens de créer des relations de travail agréables et constructives. Ce cours inculque de précieuses aptitudes en relations humaines couvrant tous les aspects du milieu professionnel, y compris les relations d’égal à égal.
Ce que vous en retirerez
Le curriculum se fonde sur des pratiques reconnues de service à la clientèle auxquelles sont ajoutés des principes de relations humaines de premier ordre. De courtes présentations, des discussions, et des travaux de groupe vous amèneront à comprendre les moyens de tisser des liens positifs et durables avec vos clients. À la fin du cours, vous serez en mesure de :
- Comprendre les éléments de la prestation de service et saisir pourquoi cela constitue un volet si important des fonctions des employés qui traitent avec les clients ;
- Comprendre comment une approche axée sur le client se traduit par l’acquisition d’aptitudes en relations humaines qui contribuent au perfectionnement professionnel ;
- Comprendre comment les individus perçoivent leurs propres vécus, intentions et attentes, ainsi que l’incidence de ces facteurs sur les relations employé-client ;
- Identifier les éléments qui peuvent entraîner une rupture des communications et comprendre la mesure dans laquelle le langage peut contribuer à la réussite des échanges avec les clients ;
- Appliquer les cinq éléments du service à la clientèle exceptionnel : Fiabilité – Assurance – Actions concrètes – Empathie – Réceptivité ;
- Éviter les présomptions comportementales et attitudinales qui font obstacle à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel ;
- Élaborer un plan d’action pour l’intégration des connaissances nouvellement acquises à vos fonctions professionnelles.
Modules :
- Mot de bienvenue et introduction ;
- Les avantages de la compréhension et de la prestation du service à la clientèle ;
- Le client et le service à la clientèle ;
- Des modes de communications qui contribuent à la réussite du service à la clientèle ;
- C’est quoi l’AVANTAGE SERVICE ;
- Comment éviter les présomptions qui nuisent au service à la clientèle ;
- Votre parcours sur le chemin vers l’excellence en service à la clientèle.
À qui s’adresse ce cours ?
AVANTAGE SERVICE s’adresse à toute personne qui souhaite parfaire ses aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle insurpassable, toute personne qui interagit avec la clientèle dans le cadre de ses fonctions régulières, ainsi que toute personne qui supervise les préposés au service à la clientèle. Ce cours est également utile pour ceux et celles qui souhaitent améliorer leurs relations en milieu de travail.
Durée du cours
Un jour.
Lieux des cours
Les cours peuvent être offerts dans vos locaux ou dans les centres de formation de pointe de Les Commissionnaires partout au Canada.
Horaires et inscription aux cours
Pour vous inscrire et pour réserver une date de début, veuillez communiquer avec nos instructeurs professionnels dès aujourd’hui (info@commissionaires.ca ou 877 322 6777).
Pourquoi choisir Les Commissionnaires ?
Les Commissionnaires est réputé pour l’excellence de ses programmes de formation. Nos cours sont offerts par des experts. Nos instructeurs agréés possèdent une vaste expérience pratique du domaine. Ayant protégé les Canadiens et leurs biens depuis plus de 85 ans, Les Commissionnaires a su se tailler une solide réputation de chef de file du secteur de la sécurité. Chacun de nos commissionnaires et d'agents de sécurité complète un programme de formation intense dispensé par notre organisme qui couvre, entre autres, le service à la clientèle. Le taux de réussite à nos cours est extrêmement élevé et nos diplômés mettent cette réussite au service de leurs entreprises respectives.